小区公共设施运维与私人权益纠纷，因牵扯全体业主公共安全与个人财产权益，矛盾敏感度高、化解难度大，处置不当极易激化矛盾。平庄镇某小区，因公共下水管道维修争议僵持不下，经社区多次调解未果，遂到平庄司法所申请调解。

案情

经司法所现场核查梳理，该小区单元共用下水主管道及观察口设于冷某所有的负一层仓房内，管道日常巡检、疏通维修等公共作业均需进场开展。此前物业作业时不慎弄乱仓内物品且未复原，引发冷某不满，致使其拒绝物业后续进场作业。因无法开展常规维保，单元管道返水、堵塞风险增加，不仅一楼住户存在房屋被泡的财产损失隐患，也严重影响整个单元居民正常用水。物业多次与冷某协商未果，隐患问题始终无法解决。

调解

摸清事实后，调解员充分倾听双方诉求与理由，着手精准对症调解。首先向物业方普及物业管理相关法律法规，明确物业享有对小区公共设施维护、检修的法定职责，同时告知其在开展公共作业时，负有尊重、保护业主私人财产的义务，此前作业疏忽、随意堆放业主物品的行为存在服务疏漏，也是引发本次纠纷的主要原因，督促物业正视自身问题、主动致歉整改。随后，工作人员单独对冷某开展情理与法理疏导，耐心讲解小区共用下水管道属于单元全体业主公共设施，关系整栋住户的用水安全与财产保障，业主对合理合法的公共运维作业负有适度容忍、配合协助的义务，长期阻拦维保作业，不仅会损害邻里公共利益，还可能引发更大的民生隐患与邻里矛盾。

图片由AI工具根据真实场景辅助生成

调解结果

经过多轮耐心沟通与细致疏导，双方最终达成一致意见，签订调解协议。协议约定，冷某同意物业工作人员因管道检修、疏通等公共作业进入仓房，并提供必要通行与作业便利，不得无故阻拦；物业进场作业需提前24小时电话预约，杜绝私自入场；作业中尽量不挪动私人物品，确需挪动的须及时复位，造成物品损坏的按市场价全额赔偿；本协议为本次纠纷最终处置方案，双方依规履约，不再另行追责。

本案是典型的小区公共设施维护与业主私人权益平衡类物业纠纷。公共管道事关全体业主共同利益，业主负有适度容忍、配合公共运维的义务，同时物业开展作业需规范履职、尊重业主私产。本次调解既保障了全体居民的公共生活权益，也维护了业主个人合法财产权益，有效化解了基层物业矛盾，为构建和谐邻里、和睦物业关系筑牢了基础。

    来源：元宝山掌上12348